Director de Reputación: deja de vigilar reseñas
Cada semana lee lo que dicen de ti, contesta con tu tono y te avisa solo de lo que pide tu decisión. Nunca inventa reseñas ni testimonios.
Contesta con tu tonoTú apruebas lo delicado
Tres pasos, cada semana
Antes de empezar acuerda contigo dónde os reseñan, qué tono usar y qué casos pasarte a ti. A partir de ahí trabaja solo.
Revisa y contesta
Mira las reseñas y los comentarios nuevos y deja las respuestas preparadas con tu tono, listas para que las apruebes.
Analiza y pide reseñas
Analiza qué dicen de ti y qué se repite, y pide reseñas a los clientes contentos para subir tu nota.
Te lo resume
Te cuenta qué se dijo de ti, qué respondió y qué conviene mejorar, y te avisa solo de lo que pide tu decisión.
Con lo que ya usas
Se conecta a tus canales de reputación. Si no conectas nada, trabaja con lo que le pases tú.
- Perfil de Empresa de Google (reseñas de tu ficha).
- Tus redes sociales, vía GoHighLevel.
- Tu web (WordPress), para publicar las mejores reseñas.
- Tu correo (Gmail u Outlook).
Lo que nos preguntan
¿Contesta las reseñas por su cuenta?
Deja la respuesta preparada con tu tono para que la apruebes. Antes de empezar acuerda contigo dónde os reseñan, qué tono usar y qué casos te pasa a ti; ante una queja delicada o algo que pida tu criterio, te avisa y decides tú.
¿Se inventa reseñas o testimonios?
No. Nunca inventa reseñas ni testimonios. Trabaja solo con lo que de verdad dicen tus clientes: lee las reseñas reales, las resume y prepara la respuesta.
¿Qué apps necesita?
Se conecta a tu Perfil de Empresa de Google y a tus redes sociales (vía GoHighLevel), y puede usar tu web (WordPress) y tu correo (Gmail u Outlook). Si no conectas nada, trabaja con lo que le pases tú.
Pon a tu Director de Reputación a trabajar
Dile dónde os reseñan y con qué tono contestar. Él se encarga del resto cada semana y tú apruebas lo que importa.